Op 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA), ook wel de Europese toegankelijkheidswet, in werking getreden. Deze Europese wetgeving heeft als doel digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Voor e-commerce ondernemingen betekent dit dat websites, webshops en andere diensten digitaal toegankelijk moeten zijn voor consumenten. De wet kent uitzonderingen: kleine ondernemingen (minder dan 2 miljoen omzet of 10 fte werknemers ) zijn in sommige gevallen vrijgesteld van bepaalde verplichtingen.

De toezichthouder  ACM omschrijft het als volgt: een e-handelsdienst is een online dienst waarbij consumenten via internet een overeenkomst kunnen afsluiten. Het gaat om websites en apps waar een consument iets kan aanschaffen, huren, bestellen, afsluiten, of reserveren. Dit kan van alles zijn, van producten tot digitale diensten of abonnementen.

Voorbeelden van e-handelsdiensten zijn:

• webshops met verkoop van kleding, boodschappen, boeken of elektronica
• platforms voor het boeken van hotels, vluchten of concerttickets
• apps voor het bestellen van maaltijden, een taxi, of huren van een oppas
• websites voor het afsluiten van abonnementen op tijdschriften, telecomdiensten, internetdiensten of energiecontracten

Het gaat om alle soorten websites of apps met aanbod voor consumenten. Ook als u maar op een gedeelte van uw website of app producten of diensten aanbiedt of als er aanbod van andere verkopers op uw website staat, zoals bij een online verkoopplatform. Ook als consumenten geen geld hoeven te betalen voor het aanbod, maar wel betalen met persoonsgegevens.